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Support client par ticket

Les demandes techniques des clients sont traitées depuis l’espace membre afin de conserver le contexte, les fichiers et l’historique.

● Tickets privés depuis l’espace membre
Le bon réflexe avant d’écrireConsultez d’abord la documentation : elle couvre les étapes les plus fréquentes. Si le problème persiste et que vous êtes client, ouvrez un ticket depuis votre espace membre. Aucun délai de réponse contractuel ni service d’urgence n’est proposé.

Choisir le bon point d’entrée

Une orientation simple pour que votre demande arrive avec le contexte nécessaire.

D

Documentation

Installation, configuration et réponses aux questions déjà documentées.

Consulter les guides →

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Assistance technique

Dysfonctionnement, configuration, compatibilité ou comportement inattendu.

Accéder aux tickets →

i

Question générale

Achat, partenariat, idée d’extension ou question ne concernant pas un incident.

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Comment obtenir de l’aide

Quatre étapes simples pour transmettre une demande claire et recevoir une réponse exploitable.

Consulter

Rechercher d’abord la réponse dans la documentation à jour.

Rassembler

Notez les versions, les étapes suivies et les messages d’erreur utiles.

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Suivez les réponses, les fichiers et l’historique depuis votre espace membre.

Préparer une demande utile

✓
Décrire le contexteLa tâche, les personnes concernées et le résultat attendu.
✓
Donner les versionsWordPress, PHP, thème et extensions directement impliquées.
✓
Reproduire le problèmeLes étapes minimales permettant d’observer le comportement.
✓
Joindre uniquement l’utileMessage d’erreur ou capture expurgée de toute donnée personnelle.

Ne transmettez jamais vos mots de passe

Une demande initiale ne doit contenir ni identifiant administrateur, ni clé d’API, ni donnée personnelle issue de votre site. Si un accès devient indispensable, nous vous indiquerons une procédure dédiée au préalable.

Envoyer un message

Pour une question générale, une suggestion d’extension ou un projet d’intégration, utilisez ce formulaire. Pour une assistance technique liée à votre licence, ouvrez un ticket depuis votre espace membre.

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